Politica de rambursare
România — Politica de Returnare și Rambursare – Medellya România
Politica de Returnare
1.1 Termen pentru returnare
Produsele pot fi returnate în termen de 14 zile de la primire. După acest termen, nu vom putea accepta retururi sau aproba rambursări.
1.2 Condiții pentru returnare
Pentru a fi acceptat, produsul returnat trebuie să îndeplinească următoarele condiții:
• Să nu fie utilizat și să fie în aceeași stare în care a fost primit.
• Să fie în ambalajul original, nedeteriorat.
• Să conțină toate accesoriile și documentele primite la achiziție.
1.3 Produse care nu pot fi returnate
Nu se pot returna următoarele articole:
• Produse personalizate sau realizate la comandă.
• Carduri cadou.
• Produse perisabile sau consumabile.
1.4 Procedura de returnare
• Contactați echipa noastră la hello.medellya@gmail.com pentru a obține un număr de autorizare pentru retur (RMA).
• Ambalați cu grijă produsul în ambalajul original, împreună cu accesoriile și documentele aferente.
• Includeți copia facturii și numărul RMA.
• Adresa de retur va fi comunicată după aprobarea cererii dvs.
• Recomandăm utilizarea unui serviciu de curierat cu urmărire și asigurare, întrucât nu ne asumăm răspunderea pentru pierderi sau daune în timpul transportului.
Politica de Rambursare
2.1 Procesul de rambursare
După primirea și verificarea produsului returnat:
• Veți primi un e-mail de confirmare a recepției.
• Veți fi informat dacă rambursarea a fost aprobată sau respinsă.
Dacă rambursarea este aprobată:
• Pentru plățile cu card: suma va fi returnată pe card în termen de 5–10 zile lucrătoare.
• Pentru plățile ramburs (COD): rambursarea va fi efectuată prin transfer bancar. Va trebui să furnizați detaliile contului bancar. Procesarea poate dura până la 15 zile lucrătoare.
2.2 Costuri de returnare
Costul returnării este de 25 lei (sau echivalent), suportat de client, cu excepția cazului în care produsul este defect sau a fost o greșeală din partea noastră.
2.3 Întârzieri sau rambursări neefectuate
Dacă nu ați primit rambursarea în termenul prevăzut:
• Verificați contul bancar și contactați emitentul cardului.
• Pentru plățile ramburs, verificați corectitudinea datelor bancare furnizate.
• Dacă problema persistă, contactați-ne la hello.medellya@gmail.com.
Condiții speciale pentru plățile ramburs (COD)
• Ne rezervăm dreptul de a verifica plata împreună cu compania de curierat înainte de a procesa rambursarea.
• Din cauza verificărilor suplimentare, procesarea rambursului poate dura cu până la 5 zile lucrătoare mai mult.
Condiții generale
• Ne rezervăm dreptul de a refuza returul sau rambursarea dacă nu sunt respectate condițiile prezentei politici.
• Medellya România își rezervă dreptul de a modifica această politică în orice moment. Modificările intră în vigoare odată cu publicarea pe site.
Contact
📧 E-mail: hello.medellya@gmail.com
🕘 Program: Luni – Vineri, 09:00 – 17:00 (ora României, EET/EEST)
Ultima actualizare: 1 iulie 2025
© 2025 Medellya România. Toate drepturile rezervate.